目前在网络交易平台上出现这种违法违规行为一个是对于卖家如果涉嫌这种违法违规的，那么我们就根据国家总局的网络产品交易及服务行为管理办法，以及总局的文件叫关于加强跨省网络交易违法行为查处工作的意见等相关规定，移交到卖家当地工商局进行处理。我们作为平台所在地的工商局对此予以配合协助，同时对于天猫网这个平台，我们将进一步加大监管力度，规范其经营行为，切实维护广大消费者的合法权益，促进网络经济的健康发展。
记者：但就具体到这些受害的这些消费者来说，从工商这方面介入怎么来帮消费者解决这个问题呢？
潘杰：利用工商的职能帮助消费者去维权，我们这边也收到过投诉，我们也会积极的联系平台，要求平台去协助消费者去维权，包括如果有证据材料、鉴定报告等等，我们责令平台要求平台去作出相应的处理。
记者：有没有一个具体的时间点？
潘杰：时间我们将尽快去处理，因为这个事从上到下领导也都比较重视，前前后后也开过几次会议，我们会尽快处理。
经济之声特约评论员张春蔚以及北京潮阳律师事务所律师胡钢对此事件作出点评：
张春蔚：首先马云做淘宝是让天下没有难做的生意，当然生意虽然不难做了，但是生意往来、生意纠纷和生意诚信，其实你会发现到现在为止对于淘宝而言仍然是比较难做的，尤其是有一点。我们当看到一个产品有明显的瑕疵的时候，这个时候以前的大话，以前把话说的过满然后就让他自己现在很难做了，尤其是有一点我们都知道天猫商城的它的核心是一个收费的商城，不是说一个免费的商城，因为在淘宝我们看到很多东西是免费的，这个时候有的时候你会说维权比较困难。但有一点当你开始进入到一个收费的项目当中的时候，你应该尊重的是你的契约，因为这个时候不是说是一个免费的服务，所以对于这次天猫事件其实是在提醒的是，阿里巴巴必须要重新审视他所制定的互联网商业规则。
胡钢：应该说是马云从上世纪末离开北京然后回到杭州创建阿里巴巴包括后来的淘宝，后来的天猫等等一系列的行为，可以说开创了中国电子商务崭新的时代，但是这种创新这种发展同时也隐藏了一些危险，比如说今年淘宝和天猫的营业额据说已经超过了一万亿，这是什么概念，非常庞大的概念，而淘宝商业帝国的存在已经是一个现实的问题，大量的商业规则，淘宝商城的规则，淘宝协议等等，均是由淘宝这么一个商家或者商家群单方制定的。
一个商业规则的制定者就是所谓的起到某种程度的执法者乃至是否是假货的认定者，多种身份于一体最后是否存在一个严重的利益冲突，最终可能会影响到我们消费者的合法权益，这都是我们值得非常严重深思的。对于淘宝回复或者说整个事件的感受，我感受非常的深刻，第一点叫做震惊，确实这么大的一个公司出现这么严重的问题，而我们听到的是一种过于冠冕堂皇充满了外交辞令的，而且是倨傲或者是傲慢的这种回答，在今年的年底出现真是非常让人震惊，同时也很让人痛心，如果一个企业成为一个恐龙的时代，成为一个大企业病逐渐蔓延的时代，我请我们相关的电子商务的从业人员，我也请我们的相关的比如说淘宝系的每一名员工，也请马云先生好好的想一想，看一看。
